Veelgestelde vragen
Staat je vraag er niet bij? Mail orders@sploze.com.
Hoe betaal ik mijn bestelling?
Je betaalt per SEPA-bankoverschrijving. Na het afrekenen krijg je meteen de betaalgegevens op het scherm en per e-mail, met een pro forma in de bijlage. Maak het bedrag over en vermeld je bestelnummer als mededeling; we reserveren je artikelen 14 werkdagen en verzenden zodra je betaling binnen is.
Hoe lang duurt de levering?
We verzenden met GLS naar België en Nederland. Verwerking duurt 0–1 werkdag, daarna is je pakket binnen 2–5 werkdagen bij je. Bestellingen die voor 15:00 betaald zijn, gaan dezelfde werkdag de deur uit.
Wat kost verzending?
Verzending naar Nederland en België is gratis. Er komen geen extra kosten bij tijdens het afrekenen.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Via Volg je bestelling vul je je bestelnummer en e-mailadres in en zie je de actuele status en de verwachte leverdatum. Zodra het pakket het magazijn verlaat, krijg je ook een verzendmail.
Kan ik retourneren?
Je hebt 14 dagen herroepingsrecht vanaf ontvangst, zonder opgave van reden. Meld je retour aan via orders@sploze.com, stuur het artikel compleet terug en we betalen binnen 14 dagen terug.
Hoeveel garantie krijg ik?
Op alle producten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar. Fabrieksgarantie van de merken zelf komt daar bovenop.
Wie is de verkoper van mijn bestelling?
Elke bestelling wordt verkocht en verzonden door EcomDirect (handelsnaam Sploze Gaming), vanuit ons magazijn in Antwerpen. Er verkopen geen externe partijen via deze website, dus je hebt altijd één aanspreekpunt voor levering, garantie en retour.
Krijg ik een factuur?
Zodra je betaling verwerkt is, maken we automatisch een factuur met btw-uitsplitsing aan en sturen we die mee met je orderbevestiging. Zakelijke klanten kunnen hun btw-nummer bij het afrekenen invullen.
Hoe bereik ik de klantenservice?
Mail orders@sploze.com We zijn bereikbaar ma–vr 09:00–18:00 en antwoorden binnen 24 tot 48 uur op werkdagen.